Dal 19 giugno 2026 cambia il modo in cui i consumatori possono esercitare il diritto di recesso negli acquisti online, perchè sia semplice e veloce
Il nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673, introduce l'obbligo per tutti gli e-commerce di dotarsi di una vera e propria funzione di recesso digitale: visibile, accessibile e con conferma automatica.
Non è più sufficiente indicare un indirizzo e-mail a cui inviare la comunicazione di recesso.
Cos'è il diritto di recesso e cosa cambia
Quando acquista online, il consumatore ha 14 giorni di tempo per ripensarci: restituire un prodotto o annullare un servizio, senza dover spiegare il motivo. Questa è la regola generale, con alcune eccezioni previste dalla legge: alcune categorie di prodotti e servizi escludono o limitano il diritto di recesso (ad esempio, beni realizzati su misura, prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti, contenuti digitali scaricati con il consenso del consumatore, servizi già completamente eseguiti).
La novità introdotta dal D.Lgs. 209/2025 non riguarda se il diritto di recesso spetta o meno, ma come deve essere esercitato.
Dal 19 giugno 2026 ogni e-commerce deve renderlo semplice da esercitare, con una funzione dedicata direttamente sul sito. Anche nei casi in cui esistono eccezioni, la funzione di recesso va comunque implementata: sarà il flusso interno a informare il consumatore se e perché il recesso non è applicabile al suo acquisto.
Perché un diritto che esiste ma è difficile da usare non tutela.
Come deve funzionare la nuova funzione di recesso
La norma è precisa: la funzione deve essere indicata con le parole "recedere dal contratto qui" , o con una formula equivalente, e deve essere sempre visibile e accessibile per tutto il periodo in cui il recesso può essere esercitato.
Il processo si svolge in tre passaggi:
- il consumatore compila online la dichiarazione di recesso, indicando il proprio nome, gli estremi del contratto e il mezzo per ricevere la conferma (ad esempio, la e-mail)
- clicca su "conferma recesso"
- il venditore invia in automatico una ricevuta su supporto durevole (come una e-mail) con il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora esatte dell'invio.
Cosa deve fare chi gestisce un e-commerce
Per adeguarsi entro la scadenza, è necessario:
- aggiornare l'interfaccia del sito inserendo la funzione di recesso ben visibile e sempre accessibile.
- aggiornare le condizioni generali di vendita e le informative precontrattuali, indicando l'esistenza della funzione di recesso, dove si trova e come funziona.
- impostare l'invio automatico dell'avviso di ricevimento del recesso, prevedendo anche la conservazione dei log delle dichiarazioni ricevute.
E se non ci si adegua?
Le conseguenze sono concrete. Il termine di recesso si estende automaticamente a 12 mesi e 14 giorni per ogni ordine. Le sanzioni pecuniarie possono essere molto elevate.
Ma c'è un aspetto che va oltre la compliance: recedere fa parte dell'esperienza di acquisto. Un processo di recesso semplice e chiaro non è solo conforme alla normativa, ma è fondamentale per costruire fiducia. Un/una cliente che fatica a recedere, difficilmente torna.
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